O BRB fechou o primeiro trimestre como o terceiro banco do país com mais reclamações no Banco Central, ultrapassando concorrentes que têm até 15 vezes mais clientes. De acordo com dados do BC, foram 3.451 reclamações procedentes contra a instituição. O número representa um salto significativo em relação ao trimestre anterior, quando as queixas somaram 1.753.
Comparação com concorrentes
Em números totais de reclamações procedentes, o BRB fica atrás apenas do Bradesco (5.398) e da Caixa (3.659). O Itaú aparece logo atrás, com 3.442 queixas. A Caixa tem 158 milhões de clientes e o Itaú 100 milhões, enquanto o BRB não chega a 10 milhões. Exceto pelo BRB, todos os bancos na lista de reclamações procedentes estão entre os 15 maiores do setor.
Principais tipos de queixa
As reclamações classificadas pelo BC como “irregularidades relacionadas ao Sistema de Informações de Crédito do Banco Central” subiram para 1.139 no último período. O BRB justificou que o aumento desse tipo de queixa se deve, em grande parte, a operações originadas “em instituições financeiras posteriormente liquidadas”.
Posição do BRB
O BRB informa que não integra o grupo das 15 instituições com maior índice de reclamações do Sistema Financeiro Nacional. O índice utilizado pelo Banco Central tem como finalidade evitar leituras baseadas apenas em números absolutos. O banco possui mais de 9 milhões de clientes. Em nota, o Banco reforça seu compromisso com a correção tempestiva das informações, a transparência e a adequada solução das demandas dos clientes.
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